En nuestros viajes y visitas como área de mercadotecnia y ventas de Empleos Petroleros, debemos tener un manejo y control diario de nuestras actividades con clientes a quienes hemos presentado nuestros servicios y quienes lo han adquirido.

Una herramienta en la que la comunicación con nuestros consumidores sea sencilla para el seguimiento de sus necesidades.

El CRM es una herramienta o software clave que nos lleva a la base de del ser de las empresas: el cliente. Es aplicado de forma generalizada para la gestión de las interacciones de la empresa con los clientes, clientes y potenciales compradores.

Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio-principalmente de ventas y las actividades de los vendedores, y también de las áreas de servicio al cliente y soporte técnico.

Los objetivos generales son para encontrar, atraer y captar nuevos clientes, fomentar y retener a los que la compañía ya tiene; atraer a los antiguos clientes de vuelta al redil y reducir los costos de comercialización y servicio al cliente.

El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

Una vez entendido el concepto del CRM y sus beneficios podemos plantear más adelante los alcances y las proyecciones de la herramienta, si formas parte del equipo de ventas o mercadotecnia de tu empresa, compártenos tu experiencia con este instrumento. Excelente semana!!

Referencias: http://www.tress.com.mx